Мы хотим, чтобы твой онлайн-шопинг был максимально комфортным, поэтому предоставляем возможность обмена и возврата товара по простым и понятным правилам.


Когда возможен обмен или возврат?


✅В течение 14 дней с момента получения товара (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).
✅Товар не использовался, сохранен его первоначальный вид, упаковка, бирки и пломбы.
✅Товар осматривался на отделении Новой Почты при получении, или во время доставки курьером.
✅Товар не имеет повреждений, которые появились после получения.
✅ТТН (номер декларации) остается открытой, то есть, товар еще не был оплачен и забран домой (отказ от товара).

Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, некоторые товары не подлежат возврату (например, белье, плед, косметика, средства личной гигиены).

 

Как вернуть или обменять товар?
1. Свяжитесь с нами через электронную почту или по указанному номеру телефона, чтобы согласовать все детали возврата.
2. Подготовьте товар для отправки - убедитесь, что он сохранен в первоначальном виде.
3. Отправьте товар обратно через Новую Почту или другую курьерскую службу на указанный адрес (обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев брака или ошибки при отправке).
4. Получите обменный товар или возврат средств на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней после проверки возвращенного товара.


Условия возврата средств

  • После получения товара и проверки - мы возвращаем денежные средства в течение 3-5 рабочих дней или отправляем другой товар (в случае обмена)


Мы всегда готовы помочь вам в случае каких-либо вопросов по обмену или возврату товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!

 

Когда возврат или обмен невозможен?
Мы всегда стремимся, чтобы наши клиенты оставались довольными покупками. Однако есть несколько случаев, когда возврат или обмен невозможен:


❌ Если товар потерял первоначальный вид - имеет следы использования,  поврежденную упаковку или отсутствуют (повреждены) бирки/ пломбы. 
❌ Если с момента получения товара прошло более 14 дней с момента получения товара.
❌ Если товар относится к категориям, не подлежащим возврату согласно законодательству (например, косметика, белье, расчески).


📌 Мы всегда готовы помочь! Если у тебя возникли вопросы по обмену или возврату, свяжись с нами - мы найдем лучшее решение для тебя.