Ми хочемо, щоб твій онлайн-шопінг був максимально комфортним, тому надаємо можливість обміну та повернення товару за простими та зрозумілими правилами.

Коли можливий обмін або повернення?

✅ Протягом 14 днів з моменту отримання товару (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).

✅ Товар не використовувався, збережено його первісний вигляд, упаковку, бірки та пломби.

✅ Товар оглядався на відділенні Нової Пошти при отриманні, або під час доставки кур'єром.

✅ Товар не має пошкоджень, які з’явилися після отримання.

✅ ТТН (номер декларації) залишається відкритою, тобто товар ще не був оплачений та забраний додому (відмова від товару).

 

Звертаємо вашу увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, деякі товари не підлягають поверненню (наприклад, білизна, косметика, засоби особистої гігієни).

 

Як повернути або обміняти товар?

1. Зв’яжіться з нами через електронну пошту або за вказаним номером телефону, щоб узгодити всі деталі повернення.

2. Підготуйте товар для відправлення – переконайтеся, що він збережений у первісному вигляді.

3. Відправте товар назад через Нову Пошту або іншу кур’єрську службу на вказану адресу (зворотну доставку оплачує покупець, окрім випадків браку або помилки при відправленні).

4. Отримайте обмінний товар або повернення коштів на ваш рахунок протягом 3-5 робочих днів після перевірки поверненого товару.

 

Умови повернення коштів

  • Після отримання товару та перевірки - ми повертаємо грошові кошти протягом 3-5 робочих днів або відправляємо інший товар (у разі обміну).

Ми завжди готові допомогти вам у разі будь-яких питань щодо обміну або повернення товару. Будь ласка, зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації!

 

Коли повернення або обмін неможливі?

Ми завжди прагнемо, щоб наші клієнти залишалися задоволеними покупками. Проте є кілька випадків, коли повернення або обмін неможливі:

❌ Якщо товар втратив первісний вигляд – має сліди використання, пошкоджену упаковку або відсутні (пошкоджені) бірки/ пломби.

❌ Якщо з моменту отримання товару минуло більше 14 днів.

❌ Якщо товар належить до категорій, що не підлягають поверненню згідно із законодавством (наприклад, косметика, плед, білизна, гребінці).

 

📌 Ми завжди готові допомогти! Якщо у тебе виникли питання щодо обміну або повернення, зв’яжися з нами – ми знайдемо найкраще рішення для тебе.